| 岗位职责： 1、通过热线、互联网渠道服务客户，采用文本、音视频等多媒体交互方式及时解答客户疑问、高效办理业务，打造移动优质服务口碑； 2、通过有效沟通，洞察客户在体验过程中的问题，反馈产品合理化建议，推动业务流程优化，提升客户体验感知，增加粘性； 3、执行与配合公司相关营销活动，结合客户需求进行营销服务； 4、配合私域流量（微信公众号、中国移动APP、企业微信等）运营做好客户看管、维系等专属服务，强化客户运营； 5、熟悉产品及业务，能站在用户视角、体验视角提出相关优化建议。 |
1、学历：
本科及以上学历（函授、自考、成人教育、非全日制教育均可），近2年应届生优先。
2、专业：
符合集团公司3T专业要求。
3、技能：
（1）掌握基本办公软件，熟练运用文字、图片、音频、视频等多种交互服务方式，反应迅速;
（2）具备良好的理解能力、转述能力，能准确快速地理解客户需要，通过短时搜寻知识库内的应答，用简洁易懂的语言及方式转述；
（3）具备一定的销售技巧，通过了解客户目前对产品或服务的使用状况，挖掘客户潜在价值和需求，达成营销目标；
（4）具备一定的逻辑性和条理性，具备多客户、多平台转换的处理能力；
（5）了解互联网用语，如网络热词、拼音缩写、颜文字等，能运用线上沟通的流行用语；
（6）具备搜索、整理信息、分析数据的能力，通过积累经验，提升熟练度和工作效率。
4、工作经验：
具备销售、线上客服、多媒体运营等工作经验的优先考虑。
联系号码：13809812663 杨小姐（微信同号）。
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